Όταν γίνεται λόγος για αύξηση των κρατήσεων σε καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης, οι περισσότεροι αναζητούν λύσεις για να προσελκύσουν νέους επισκέπτες. Όμως οι επαναλαμβανόμενες κρατήσεις από τους ίδιους επισκέπτες μπορούν επίσης να αυξήσουν το εισόδημά σας και να εξασφαλίσουν ότι το κατάλυμά σας θα μείνει μισθωμένο για περισσότερο καιρό. Πώς όμως θα ωθήσετε τους επισκέπτες σας να επιστρέψουν στο κατάλυμα; Παρακάτω θα βρείτε έξυπνες συμβουλές για να προωθήσετε τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις Airbnb.
Επαναλαμβανόμενες κρατήσεις Airbnb: Οφέλη
Οι επαναλαμβανόμενες κρατήσεις Airbnb προσφέρουν πολλά οφέλη στον οικοδεσπότη, στα οποία συχνά δεν δίνεται η βαρύτητα που τους αντιστοιχεί.
Αρχικά, ένας επισκέπτης που έχει ήδη απολαύσει την εμπειρία διαμονής στο κατάλυμά σας, μπορεί να επιστρέψει σε αυτό ακόμη και σε περιόδους χαμηλής ζήτησης. Έτσι, εξασφαλίζετε επιπλέον κρατήσεις σε εποχές που είναι δύσκολο να μισθωθεί το κατάλυμα.
Επιπλέον, ένας επισκέπτης που επιστρέφει σημαίνει ότι έχει μείνει ικανοποιημένος από τη διαμονή του. Όσες περισσότερες φορές επιλέξει το κατάλυμά σας, τόσες περισσότερες θετικές κριτικές θα σας αφήσει (με την προϋπόθεση ότι η εμπειρία του εξακολουθεί να είναι καλή). Έτσι, ανεβαίνει η βαθμολογία του καταλύματος και αυξάνονται οι πιθανότητες να προσελκύσετε νέους επισκέπτες.
Και φυσικά, όταν έχετε τον ίδιο επισκέπτη, γνωρίζετε κι εσείς τι να περιμένετε από αυτή την κράτηση. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε μια καλύτερη προετοιμασία του καταλύματος για το συγκεκριμένο άτομο, να οργανώνετε πιο αποτελεσματικά την διαχείρισή του μετά την αναχώρηση, αλλά και να είστε ήσυχος ότι όλα θα πάνε καλά κατά τη διάρκεια της κράτησης και θα παραλάβετε το κατάλυμά σας χωρίς προβλήματα.
Πώς να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις
Δεν χρειάζονται πολλά για να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις Airbnb. Μερικές στοχευμένες κινήσεις είναι αρκετές για να κάνετε τους επισκέπτες σας να νιώσουν σαν στο σπίτι τους.
Δημιουργήστε μια προσωπική σχέση με τους επισκέπτες σας
Κάποιοι επισκέπτες προτιμούν τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες, αλλά οι περισσότεροι εκτιμούν την προσωπική επαφή με τον οικοδεσπότη. Ένα καλωσόρισμα με χαμόγελο, ένα πρώτο κέρασμα με κάτι σπιτικό ή παραδοσιακό, μια-δυο συμβουλές που θα διευκολύνουν την μετακίνησή τους στην περιοχή ή μερικές συστάσεις για μέρη που πρέπει να επισκεφθούν και ξεφεύγουν από τα πολύ τουριστικά, είναι αρκετά για να δώσετε έναν φιλικό τόνο στην αλληλεπίδρασή σας.
Ακόμη όμως κι αν υπάρχουν λόγοι που σας εμποδίζουν να τους συναντήσετε προσωπικά, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος κατά την ώρα της άφιξής τους κι ένα ακόμη την επόμενη μέρα για να ρωτήσετε αν χρειάζονται κάτι και να δείξετε ότι είστε διαθέσιμος σε περίπτωση που υπάρξει κάποια ανάγκη.
Τέτοιου είδους κινήσεις κάνουν τους επισκέπτες να νιώθουν εμπιστοσύνη και ασφάλεια. Επιπλέον, στη συνείδησή τους είστε πια ένα άτομο με υπόσταση κι όχι απλώς ο ιδιοκτήτης ενός καταλύματος. Την επόμενη φορά, είναι πιο πιθανό να σκεφτούν «πάμε στον Νίκο» αντί «πάμε σε ένα Airbnb στην Αθήνα».
Προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία
Κάθε επισκέπτης έχει τις δικές του ανάγκες και προτιμήσεις. Γνωρίζοντάς τες μπορείτε να προσφέρετε διευκολύνσεις που θα κάνουν τη διαμονή του πιο ευχάριστη και θα σας κάνουν να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.
Για παράδειγμα, μια οικογένεια με μικρά παιδιά θα εκτιμήσει κάποια υγιεινά σνακ, παιδικό εξοπλισμό (π.χ. καρεκλάκι φαγητού, βρεφική κούνια κ.λπ.) ή μερικά παιδικά βιβλία και παιχνίδια. Κάποιος επισκέπτης που ακολουθεί ειδική διατροφή θα χρειαστεί μερικές προτάσεις για εστιατόρια. Εάν κάποιοι ταξιδεύουν με το κατοικίδιό τους, μερικές λιχουδιές, ένα μπολάκι με δροσερό νερό ή ένα μαλακό κρεβατάκι θα σας αναδείξει στα μάτια τους.
Ρωτήστε τους επισκέπτες σας πριν την άφιξή τους για τις προτιμήσεις και τις ανάγκες τους και προσφέρετέ τους μια εμπειρία που θα ανυπομονούν να ξαναζήσουν.
Δώστε τους λόγους να επιστρέψουν στην περιοχή
Σε αντίθεση με όσους ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, εάν οι επισκέπτες σας έχουν έρθει στην περιοχή για διακοπές ή χαλάρωση, ενδέχεται να μην χρειαστεί να επισκεφθούν ξανά την ίδια περιοχή. Επομένως, θα πρέπει να τους δώσετε εσείς λόγους να επιστρέψουν.
Για παράδειγμα, αν έχουν έρθει για καλοκαιρινές διακοπές, μπορείτε να τους αφήσετε ένα ενημερωτικό φυλλάδιο για τις δράσεις που γίνονται εκεί τον χειμώνα ή για κοντινούς χειμερινούς προορισμούς που δεν πρέπει να χάσουν. Φροντίστε να συμπεριλάβετε όμορφες φωτογραφίες που θα τους κάνουν να νιώσουν ότι πρέπει να βιώσουν και αυτή την εμπειρία.
Δώστε τους κίνητρο να έρθουν σε εσάς
Ενημερώστε τους επισκέπτες σας ότι παρέχετε εκπτώσεις σε συγκεκριμένες περιόδους. Μπορείτε να μειώσετε τις τιμές σας σε περιόδους χαμηλής ζήτησης ή να προσφέρετε ένα κωδικό έκπτωσης μόνο για επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.
Ακόμη, μπορείτε να ζητήσετε την άδειά τους ώστε να επικοινωνείτε μαζί τους σε περιόδους προσφορών. Ένα email ή ένα μήνυμα σε μια χρονική περίοδο που έχετε κάποια προσφορά, μπορεί να τους υπενθυμίσει την παρουσία σας και να οδηγήσει σε μια νέα κράτηση.
Συχνές ερωτήσεις για τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις Airbnb
Πώς μπορώ να προσφέρω εκπτώσεις σε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες χωρίς να μειώσω πολύ το κέρδος;
Φροντίστε να παρέχετε μικρές εκπτώσεις κυρίως σε περιόδους που παρατηρείτε ότι δεν έχετε κρατήσεις. Το να εξασφαλίσετε μια κράτηση ακόμα και με μικρότερο κόστος σε μια κενή περίοδο είναι πιο προσοδοφόρο από το να μείνει το κατάλυμά σας κενό.
Πώς να παρακινήσω έναν επισκέπτη να κάνει ξανά κράτηση αμέσως μετά την αναχώρησή του;
Εάν γνωρίζετε ότι ένας επισκέπτης έρχεται συχνά στην περιοχή σας, αυξάνονται οι πιθανότητες για επαναλαμβανόμενη κράτηση. Για να τον παρακινήσετε να την κάνει αμέσως, στείλτε του ένα ευχαριστήριο μήνυμα το οποίο να περιλαμβάνει έναν προσωπικό κωδικό έκπτωσης για μια επόμενη διαμονή εντός 6 μηνών.
Πώς να διατηρήσω επαφή με παλιούς επισκέπτες;
Οι αναρτήσεις στα social media και τα newsletter είναι δύο πολύ καλοί τρόποι να υπενθυμίζετε το κατάλυμά σας σε παλιούς επισκέπτες και να τους ενημερώνετε για νέες παροχές ή εποχιακές προσφορές.
Στρατηγική αύξηση κρατήσεων Airbnb
Όπως είδαμε, υπάρχουν διάφοροι τρόποι να αυξήσετε τις κρατήσεις Airbnb και κατά συνέπεια τα κέρδη σας. Οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες είναι μια πολύ καλή ευκαιρία να χτίσετε μια σταθερή βάση που θα σας προσφέρει εισοδήματα ακόμα και σε δύσκολες περιόδους. Για να τους προσελκύσετε όμως χρειάζεται μια οργανωμένη διαχείριση και προώθηση του καταλύματός σας.
Σε αυτό μπορεί να σας βοηθήσει η Delta Key! Με μια πλήρη ομάδα που περιλαμβάνει έμπειρους επαγγελματίες στο μάρκετινγκ, την καθαριότητα, τη συντήρηση και την ολοκληρωτική διαχείριση Airbnb, μπορούμε να αναλάβουμε το κατάλυμά σας από το άλφα ως το ωμέγα.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα και απολαύστε επιπλέον εισοδήματα χωρίς το άγχος της επιτυχίας!