Ένα από τα δυσκολότερα κομμάτια της διαχείρισης Airbnb είναι η συνεννόηση με επισκέπτες που προκαλούν διάφορα προβλήματα. Τέτοιοι επισκέπτες απαιτούν λεπτούς χειρισμούς, ώστε να μείνουν μεν οι ίδιοι ευχαριστημένοι, χωρίς όμως αυτό να έχει κόστος για εσάς ή το κατάλυμά σας.
Αν οι δύσκολοι επισκέπτες Airbnb είναι κάτι που συναντάτε όλο και περισσότερο , διαβάστε παρακάτω πώς μπορείτε να τους χειριστείτε με επιτυχία στο μέλλον.
Ποιοι θεωρούνται «δύσκολοι επισκέπτες Airbnb»
Πολλές φορές η διαφορά κουλτούρας ή νοοτροπίας μπορεί να προκαλέσει διαφορετικές προσδοκίες ή μικροπροβλήματα στη συνεννόηση. Αυτό δεν σημαίνει πως οι επισκέπτες είναι δύσκολοι. Συνήθως, οι δύσκολοι επισκέπτες Airbnb έχουν κάποια από τις εξής συμπεριφορές:
- Απαιτούν ειδική μεταχείριση: σας ζητούν αλλαγές ή υπηρεσίες και παροχές που δεν είχατε συμφωνήσει από πριν ή δεν αναφέρονται στην περιγραφή του καταλύματος.
- Δεν σέβονται αυτά που συμφωνήσατε: καθυστερούν σημαντικά κατά την άφιξη ή την αναχώρησή τους από το κατάλυμα χωρίς να σας ενημερώσουν, φέρνουν επιπλέον άτομα, δεν ακολουθούν τους κανόνες σας κ.λπ.
- Προκαλούν ζημιές στο κατάλυμα
- Προκαλούν προβλήματα με τους γείτονες: κάνουν φασαρία κατά τις ώρες κοινής ησυχίας, προκαλούν ζημιές σε κοινόχρηστους χώρους κ.λπ.
Πώς να αποφύγετε τους δύσκολους επισκέπτες
Πριν φτάσετε στο σημείο να αναρωτιέστε με αγανάκτηση αν τελικά συμφέρει το Airbnb στην Ελλάδα, χρειάζεται να μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε δυσάρεστες καταστάσεις.
Για το λόγο αυτό, υπάρχουν πολλά δοκιμασμένα μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να αποφύγετε τους δύσκολους επισκέπτες Airbnb. Κάνοντας, λοιπόν, τις παρακάτω ενέργειες βοηθάτε τους επισκέπτες σας να έχουν μια ξεκάθαρη εικόνα για το κατάλυμα και τους κανόνες του και αποκτάτε μεγαλύτερο έλεγχο.
Λεπτομερής περιγραφή καταλύματος και παροχών
Μια λεπτομερής περιγραφή του καταλύματος και των διαθέσιμων παροχών δεν αφήνει πολλά περιθώρια για παρανοήσεις. Αφιερώστε λοιπόν χρόνο στη συγγραφή μιας περιγραφής που περιλαμβάνει όλα όσα θέλετε να γνωρίζουν οι επισκέπτες για τη διαμονή τους στον χώρο σας.
Εκτός από την περιγραφή των χώρων, μην ξεχάσετε να προσθέσετε στην καταχώρισή σας τις εξής πληροφορίες:
- Διαθέσιμες παροχές
- Κανόνες καταλύματος
- Ώρες check-in και check-out
Να θυμάστε ότι η περιγραφή σπιτιού για Airbnb θα πρέπει να είναι ξεκάθαρη, αλλά και ελκυστική. Επομένως, γράψτε τους κανόνες σας με σαφήνεια και ευγένεια, ώστε να μην είναι αποτρεπτικοί για όλους τους επισκέπτες Airbnb.
Πολιτική Airbnb για ζημιές και ακυρώσεις
Ενημερώστε τους επισκέπτες σας σχετικά με την πολιτική που εφαρμόζετε για πιθανές ζημιές ή ακυρώσεις τις τελευταίας στιγμής. Γνωρίζοντας από πριν ότι έχετε προβλέψει για το κόστος και τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί σε περίπτωση που προκαλέσουν ζημιές ή ακυρώσουν την κράτησή τους, οι επισκέπτες σας θα είναι πιο προσεκτικοί.
Έλεγχος πριν την αποδοχή της κράτησης
Πριν αποδεχτείτε μια κράτηση, ελέγξτε τις κριτικές που έχουν αφήσει στον συγκεκριμένο επισκέπτη προηγούμενοι οικοδεσπότες. Εάν διαπιστώσετε πως υπάρχουν αρνητικές κριτικές που αναφέρουν σημαντικά προβλήματα, μπορείτε να αποφύγετε αυτόν τον επισκέπτη και να γλιτώσετε από την περιττή ταλαιπωρία.
Πώς να διαχειριστείτε τους δύσκολους επισκέπτες Airbnb
Ακόμη και ακολουθώντας τις παραπάνω συμβουλές, μπορεί να βρεθείτε κάποια στιγμή αντιμέτωποι με δύσκολους επισκέπτες Airbnb. Σε μια τέτοια περίπτωση, είναι σημαντικό να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας και να εφαρμόσετε κάποια από τις εξής στρατηγικές, ανάλογα με την κατάσταση.
Φερθείτε με επαγγελματισμό
Ένας δύσκολος επισκέπτης μπορεί να σας φέρει στα όριά σας. Για να διατηρήσετε όμως την καλή σας φήμη και τις θετικές κριτικές σας, είναι απαραίτητο να μην αφήσετε τα συναισθήματά σας να καθορίσουν τη συμπεριφορά σας.
Φερθείτε με επαγγελματισμό και διατηρήστε μια ξεκάθαρη αλλά ευγενική στάση καθ’ όλη την επικοινωνία σας. Ιδανικά, επικοινωνήστε μαζί τους μόνο γραπτώς μέσω της πλατφόρμας, ώστε να υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για όλη σας την επικοινωνία.
Υπενθυμίστε τους κανόνες και την πολιτική σας
Εάν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στο κατάλυμα, διαπιστώσετε ότι παραβαίνουν τους κανόνες σας, στείλτε τους μια ευγενική υπενθύμιση τονίζοντας τις επιπτώσεις που επιφέρει η μη τήρησή τους.
Πολλές φορές μια υπενθύμιση είναι αρκετοί για να καταλάβουν ότι είστε πραγματικά διατεθειμένοι να εφαρμόσετε την πολιτική σας σε περίπτωση που υπάρξουν περαιτέρω προβλήματα.
Κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία
Για να προστατεύσετε το κατάλυμά σας, φροντίστε να τραβάτε φωτογραφίες ή βίντεο πριν από κάθε κράτηση. Έτσι, εάν υπάρξουν ζημιές στο κατάλυμα, θα μπορείτε εύκολα να αποδείξετε στην πλατφόρμα Airbnb ότι το παραδώσατε σε άρτια κατάσταση και οι ζημιές έγιναν από τους επισκέπτες σας. Αυτό θα διευκολύνει στη συνέχεια τη διαδικασία αποζημίωσης.
Προχωρήστε σε αναφορά και ακύρωση διαμονής
Εάν οι επισκέπτες σας εξακολουθούν να μη σέβονται τους κανόνες σας, μπορείτε να κάνετε αναφορά στην πλατφόρμα της Airbnb και να ακυρώσετε τη διαμονή τους, ώστε να απομακρυνθούν από το κατάλυμα.
Ωστόσο, καλό θα ήταν αυτή να είναι η τελευταία σας λύση και να εφαρμόζεται μόνο σε περιπτώσεις που υπάρχουν σοβαρά προβλήματα με τους επισκέπτες σας.
Επαγγελματική διαχείριση επισκεπτών Airbnb
Οι δύσκολοι επισκέπτες Airbnb μπορούν να προκαλέσουν σημαντικά προβλήματα σε ένα κατάλυμα. Ζημιές που σας επιβαρύνουν οικονομικά, αρνητικές κριτικές που βλάπτουν τη φήμη σας, καθυστερήσεις που σας βγάζουν εκτός προγράμματος και άλλα παρόμοια προβλήματα μπορούν να έχουν σοβαρές οικονομικές συνέπειες.
Μια επαγγελματική διαχείριση επισκεπτών προλαβαίνει τέτοιες καταστάσεις πριν κορυφωθούν και εξασφαλίζει την άρτια εκπλήρωση των κρατήσεών σας και την αύξηση των εσόδων σας.
Στην Delta Key διαθέτουμε την απαραίτητη εμπειρία και τεχνογνωσία για να αναλάβουμε την ολοκληρωμένη διαχείριση Airbnb στην Αθήνα. Από την προώθηση και τον καθαρισμό του καταλύματός σας μέχρι τη διαχείριση κρατήσεων και επισκεπτών, εφαρμόζουμε αποτελεσματικές τεχνικές, ώστε να αξιοποιείτε στο έπακρο το ακίνητό σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα και ξεγνοιάστε από τους δύσκολους επισκέπτες!
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους δύσκολους επισκέπτες Airbnb
Πώς να αποφύγω τους δύσκολους επισκέπτες Airbnb;
- Γράψτε μια λεπτομερή περιγραφή του καταλύματος και των παροχών σας, ώστε να ξέρουν ακριβώς τι να περιμένουν
- Ενημερώστε τους για τους κανόνες του καταλύματος και τις επιπτώσεις που θα έχουν σε περίπτωση μη τήρησής τους
- Ελέγξτε τις κριτικές από άλλους οικοδεσπότες πριν αποδεχτείτε μια κράτηση
Πώς αντιμετωπίζω έναν δύσκολο επισκέπτη Airbnb;
- Θέστε τα όριά σας με ευγένεια και μείνετε σταθεροί σε αυτά
- Υπενθυμίστε τους κανόνες σας και τις επιπτώσεις της παράβασής τους
- Διατηρήστε την επικοινωνία σας αποκλειστικά γραπτή μέσω της πλατφόρμας
- Ζητήστε την υποστήριξη της πλατφόρμας Airbnb εάν χρειαστεί να κάνετε ακύρωση διαμονής ή να διεκδικήσετε αποζημίωση λόγω ζημιών
Τι να κάνω αν υπάρξουν ζημιές στο κατάλυμα Airbnb;
Αν υπάρχουν ζημιές στο κατάλυμα, επικοινωνήστε με τον επισκέπτη που τις προκάλεσε μέσω της πλατφόρμας και ζητήστε αποζημίωση. Σε περίπτωση που αρνηθεί, μπορείτε να καταθέσετε αίτημα αποζημίωσης μέσω της πλατφόρμας Airbnb. Θα χρειαστείτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες ή βίντεο από το κατάλυμα που να δείχνουν τη ζημιά που προκλήθηκε.